Delivery and return policy

Livraisons et retours

Le transport de votre colis.

Nous avons mis un grand soin à préparer votre colis et son emballage afin d'éviter un maximum d'ennuis et cela pour vous éviter des réclamations. Toutefois les renseignements ci-dessous sont à prendre en considération.

Parceque nous pensons à l'avenir de nos enfants et de notre planete, en réduisant les déchets, et pour réduire votre coût, nous utiliserons, autant que possible, des emballages de réemplois.

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Bpost suivi, en principe, des postes européennes affiliées à Bpost. Le dépôt au client se fait sans signature. Suivant les circonstances, d'autres transports sont possibles (tel UPS-DPD  etc.)

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage du livreur sera déposé dans votre boîte aux lettres, il mentionnera la procédure de récupération de votre colis, comme un enlèvement à la poste de votre quartier - un No d'appel pour prendre un nouveau rendez-vous - un autre point d'enlèvement. Il sera toujours nécessaire de justifier votre identité.

Nous attirons votre attention car le colis restera 2 semaines chez le livreur, après cette période il nous sera retouné, nous vous conseillons de surveiller la livraison, car en cas de re-réexpédition les frais seront à votre charge et engendrera beaucoup de soucis. 

SI VOUS CONSTATEZ DES DEGATS AU COLIS IL FAUT LE SIGNALER AU LIVREUR PAR ECRIT ET AVEC UN DOUBLE , ENDÉANS LES 7 JOURS SOUS PEINE DE NULLITE DE LA RECLAMATION

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Pour calculer le montant du transport:

Nous avons l'honnêteté de toujours annoncer le montant du transport.

Certains objets sont annoncés directement avec une "livraison gratuite", cela concerne: Belgique, France, Royaume Uni, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne.

A partir de 50 EUR d'achat le transport est offert pour la belgique, France, Royaume Uni, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne

Sinon pour le plus petits montants, le prix se calcule automatiquement comme suit: Un montant de 7,53 EUR (en Belgique) est prévu pour payer le transporteur qui viendra livrer chez vous en camion, et qui vous épargnera le prix du carburant que vous utiliseriez pour venir chercher vos achats à Genval en Brabant Wallon. Ce montant de 7,53 EUR est un forfait pour tout achat de maximum 8 kg. Par exemple si vous achetez 7 articles à 500 gr sur www.sisterkit.com (ce qui est le poids moyen des articles de ce site), vous êtes encore nettement sous les 8 kg, donc le montant du port restera de 7,53 EUR pour la commande COMPLETE. Nous vous invitons donc à grouper le plus possible vos commandes. Et si vous dépassez les 50 EUR d'achat, le problème est réglé puisque le prix du transport s'annule, comme expliqué ci-dessus.

Si vous dépassez les 8 Kg, l'augmentation du prix du transport sera très faible mais vous sera notifiée dans le récapitulatif de la commande avant paiement.

Prix transport (moins de 8 kg):

Belgique: 6,22 EUR htva

France: 10.00 EUR htva

Luxembourg: 7,57 EUR htva

Allemagne: 8,06 EUR htva

pays-Bas: 7,02 EUR htva

Royaume-Uni: 12,47 EUR htva

LE RETOUR 

Malgré les soins que nous apportons à l'emballage de votre achat, au respect de la conformité de votre achat à la description du site (matière,mesures...), au rapport qualité-prix, un retour est et sera toujours possible pour les articles en stock.

ATTENTION PAS POUR LES COMMANDES DES ABAT-JOUR, qui seront fabriqués au fur et à mesure du paiement.

Voir  avant de commander

-Notamment en cas de dégâts à l'emballage (attention il faut réclamer au livreur ENDÉANS LES 7 JOURS), ou dégâts à l'intérieur.

-Notamment en cas de rétraction (toujours à justifier).

Le retour ne sera pas possible si vous ne nous communiquez pas les renseignements suivants et complets:

No de facture

Votre nom

votre No de téléphone

votre mail

l'adresse de livraison

les raisons                                               Défectueux

                                                              ne me plait pas ou plus

                                                              erreur de livraison

                                                              différent du descriptif

                                                               différent de l'illustration

                                                               Commande érronée

Les produits confectionnés selon vos spécifications et vos choix (tel que abat-jour et lampe avec abat-jour) ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétraction.

En cas de renvoi de votre propre volonté, les frais de retour sont à votre charge,ainsi que le prix du port aller.

Seule la valeur de la marchandise vous sera remboursée,pour autant que la marchandise soit en bonne état.

Nous espérons toujours 100%  de satisfaction mutuelle.